Soporte
Aquí resolvemos las dudas más comunes. Si no encuentras la tuya, escríbenos.
Escríbenos a soporte@dozzitt.com. Cuéntanos la marca y el modelo de tu teléfono, la versión de Android o iOS y qué esperabas que pasara. Respondemos en español o en inglés, normalmente en uno o dos días hábiles.
No nos envíes información sobre tu salud ni capturas con tus medicinas si no es necesario.
No me llegan los recordatorios
Casi siempre es el teléfono, no la app: muchos fabricantes cierran las apps en segundo plano para ahorrar batería, y con ellas sus recordatorios. Revisa esto en orden.
1. Los permisos de Dozzitt
En Dozzitt, abre Configuración y revisa que estén permitidos Notificaciones y, en Android, Hora exacta. Si usas el modo Alarma, permite también Alarmas a pantalla completa y No molestar. Sin la hora exacta, Android puede retrasar un aviso hasta una hora.
2. No cierres la app desde las recientes
Deslizar Dozzitt para cerrarla desde la lista de apps recientes puede cancelar sus recordatorios en algunos teléfonos. No hace falta cerrarla: sin abrirse, no gasta batería.
3. Quita las restricciones de batería
Los nombres de los menús cambian según el modelo y la versión, pero la idea es siempre la misma: que el teléfono no detenga a Dozzitt en segundo plano.
Samsung
- Ajustes → Aplicaciones → Dozzitt → Batería y elige Sin restricciones.
- Ajustes → Mantenimiento del dispositivo → Batería → Límites de uso en segundo plano: asegúrate de que Dozzitt no esté en Aplicaciones en suspensión ni en Aplicaciones en suspensión profunda.
Xiaomi, Redmi y POCO
- Ajustes → Aplicaciones → Administrar aplicaciones → Dozzitt: activa Inicio automático.
- En la misma pantalla, Ahorro de batería → Sin restricciones.
- Opcional: en las apps recientes, mantén presionada Dozzitt y toca el candado para que el sistema no la cierre.
Motorola
- Ajustes → Apps → Dozzitt → Uso de batería de la app y elige Sin restricciones.
Huawei y Honor
- Ajustes → Batería → Inicio de aplicaciones: desactiva Administrar automáticamente para Dozzitt y deja activados Inicio automático, Inicio secundario y Ejecutar en segundo plano.
OPPO, realme y OnePlus
- Ajustes → Aplicaciones → Dozzitt → Uso de batería: permite la actividad en segundo plano y el inicio automático.
- Opcional: bloquea Dozzitt en las apps recientes para que no se cierre.
Otros Android
- Ajustes → Aplicaciones → Dozzitt → Batería y elige Sin restricciones o No optimizar.
- El sitio dontkillmyapp.com (en inglés) tiene instrucciones para casi cualquier marca.
iPhone
- Ajustes → Notificaciones → Dozzitt: activa Permitir notificaciones y Notificaciones urgentes.
- Si usas modos de concentración, en Ajustes → Concentración revisa que permitan las notificaciones urgentes o agrega Dozzitt a las apps permitidas.
- Si usas el modo Alarma, permite las alarmas de Dozzitt cuando la app lo pida, y revisa el volumen del timbre.
4. Revisa la hora del teléfono
Si la fecha, la hora o la zona horaria son incorrectas, los avisos llegan a la hora equivocada. Activa la hora automática en los ajustes del teléfono.
Respaldar y restaurar
Activar los respaldos
- En Dozzitt, abre Configuración → Respaldos y toca Activar respaldos.
- Elige una carpeta. Si eliges una de iCloud Drive o Google Drive, tu respaldo también estará a salvo si pierdes el teléfono.
- Si quieres, toca Agregar una contraseña para cifrar los respaldos. Guárdala en un lugar seguro: si la olvidas, no hay forma de recuperarla.
Restaurar un respaldo
- Abre Configuración → Respaldos.
- Elige un respaldo de la lista, o toca Restaurar desde un archivo para buscar uno en cualquier carpeta.
- Si el respaldo está protegido y viene de otro teléfono, escribe la contraseña con la que se guardó.
Ojo: restaurar reemplaza todo lo que tiene la app en ese momento por el contenido del respaldo.
Cambiar de teléfono
- En el teléfono anterior, toca Respaldar ahora y asegúrate de que el archivo esté en una carpeta a la que tengas acceso desde el nuevo (por ejemplo, en la nube), o compártelo contigo.
- Instala Dozzitt en el teléfono nuevo y abre Configuración → Respaldos → Restaurar desde un archivo.
- Escribe la contraseña del respaldo, si tiene una, y vuelve a activar los respaldos en el teléfono nuevo.